售後服務
遇到產品相關問題?
使用產品時遇到問題
- 請參閱該產品頁面的操作說明,試著排除問題。
- 如您仍然無法排除問題,請聯繫用戶服務人員(請於網站右上角的對話框或是加入LINE@售後窗口)。
發現產品有瑕疵
- 若您拆封產品後發現有瑕疵,請聯繫用戶服務人員(請於網站右上角的對話框或是加入LINE@售後窗口);經確認為產品瑕疵後,您可以選擇「七天換貨」、「退貨」或「保固換貨」。
- 在七天鑑賞期之內,若經確認為產品瑕疵,您可以選擇「七天換貨」或「退貨」。
- 在保固期之內,若經確認為產品瑕疵,您可以選擇「保固換貨」。
- 若經確認無產品瑕疵,但您仍認為所購買之產品不符自身需求,在七天鑑賞期內您可以選擇「退貨」;請注意若產品無瑕疵、且經您拆封,而您選擇「退貨」,將酌收產品價格 10% 起之整新費用。
- 在保固期之外,恕無法提供任何「退貨」、「七天換貨」、「保固換貨」之服務,敬請見諒。
售後流程說明
換貨說明 - 七天鑑賞期之內
- 於本站購物皆享有商品到貨後 「七天鑑賞期」的權益(包含假日)。
- 若您於七天鑑賞期內發現產品有瑕疵,請聯繫用戶服務人員(請於網站右上角的對話框或是加入LINE@售後窗口);經確認為產品瑕疵後,您可以選擇「換貨」。
- 「換貨」之運費皆由 AUKEY 台灣負擔。
- 「換貨」時請寄回以下物品:
A. 外包裝及包裝外盒乾淨,若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失,恕無法換貨。
B. 產品清理乾淨,所有內容物與配件須維持完整(包含耳塞、充電線、說明書...等)。
C. 連同產品保固序號貼紙一同寄回(產品保固序號貼紙貼在外盒上或是塑膠封膜上,一併與外盒寄回即可)。
D. 若有實體發票,請一同寄回。
退貨說明 - 七天鑑賞期之內
- 於 AUKEY 台灣購物皆享有商品到貨後 「七天鑑賞期」的權益(包含假日)。
- 若您於七天鑑賞期內決定退回所購買之產品,您可以選擇「退貨」,請聯繫用戶服務人員(請於網站右上角的對話框或是加入LINE@售後窗口)。
- 請注意「鑑賞期」非「試用期」,因耳機類產品屬於個人衛生用品,「退貨」僅接受「全新未拆封」之產品,敬請見諒。
- 若產品經您拆封,將酌收產品價格 10% 起之整新費用;請您拆封前務必三思,以免影響自身權益。
- 若產品經您拆封,且確認有產品瑕疵,在七天鑑賞期之內,您可以選擇「退貨」或「換貨」,且毋需負擔拆封後之整新費用。
- 「退貨」之運費皆由 AUKEY 臺灣負擔。
- 「退貨」時請寄回以下物品:
A. 外包裝及包裝外盒乾淨,若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失,恕無法退貨。
B. 產品清理乾淨,所有內容物與配件須維持完整(包含耳塞、充電線、說明書...等)。
C. 連同產品保固序號貼紙一同寄回(產品保固序號貼紙貼在外盒上或是塑膠封膜上,一併與外盒寄回即可)。
D. 若有實體發票,請一同寄回。
保固換貨說明 - 保固期之內
- 於 AUKEY 台灣購物皆享有商品到貨後一定效期之 「保固期」的權益。
- 若您於「保固期」內發現產品有瑕疵,請聯繫用戶服務人員(於網站右下角的對話框發送訊息或是加入LINE@售後窗口);經確認為產品瑕疵後,您可以選擇「保固換貨」。
- 「保固換貨」之運費,須由您負擔「寄至AUKEY 台灣購物售後處理地址」的運費,而由 AUKEY 台灣購物負擔保固換貨之產品「寄至您收件地址」的運費。
- 「保固換貨」時請寄回以下物品:
- 外包裝及包裝外盒乾淨,若髒污或嚴重撕毀無法回復原狀或配件遺失,恕無法保固換貨。
- 產品清理乾淨,所有內容物與配件須維持完整(包含充電線、說明書...等)。
- 連同產品保固序號貼紙一同寄回(產品保固序號貼紙貼在外盒上或是塑膠封膜上,一併與外盒寄回即可)。
- 若有實體發票,請一同寄回。
售後須知
- 根據消費者保護法規定,於 AUKEY 台灣購買商品之消費者享有商品到貨後「七天鑑賞期」的權益(包含假日);「鑑賞期」非「試用期」,耳機類商品因屬個人衛生用品,限全新未拆封」者始能退貨;拆封視同購買,請您訂購或拆封前務必三思,以免影響自身權益。
- 若您在七天鑑賞期之內欲辦理「退貨」,且產品經您拆封,將酌收產品價格 10% 起之整新費用;請您拆封前務必三思,以免影響自身權益。
- 保固期內因結構設計因素而無法維修的產品,經由本公司技術人員判定若非人為損壞,將提供免費換貨。如遇產品停產等情形,本公司保留以後繼機種或同等級產品提供更換之權力。
如何聯繫我們
- 若有任何問題想詢問用戶服務人員,請於網站右上角的對話框或是加入LINE@售後窗口,並輸入您的訊息,用戶服務人員將會在營業時間回覆您。
- 聯繫用戶服務人員時,請提供以下資訊:
(1) 訂單編號
(2) 商品型號
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(4) 若是商品有問題可以提供影片,以利我們判斷問題,加速解決您的問題。
保固說明 & 延長保固登錄
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2022/12/1 ~ 2023/1/10之間購買的商品,皆為您自動登錄保固2023/1/10後購買之用戶,請點擊下方連結登錄保固
登錄保固產品保固期限及條件
- 依據所開立發票或保固貼紙填寫之購買日起算,保固貼紙可享有二十四個月之保固期,點此登錄。
- 消費者應妥善保存購買憑證或購買發票以保障個人權益;若無法提供相關憑證者,無法享有任何保固權益。
非保固範圍
- 因天災(地震、雷擊等)、存放不良、撞擊或重壓等因素發生之毀損者。
- 偽造訂單編號發票或毀損保固條碼貼紙。
- 經非 AUKEY 台灣或合作經銷商之店家維修、改造者。
- 商品經泡水、遺失、擠壓。
- 產品並非由 AUKEY 台灣或是合作經銷商售出。